我叫常永会，是榆次杨盘村的村民。我爷爷叫常兴玉，是一名抗美援朝的退伍伤残军人。我爷爷今年87岁了，身体患有很多重大疾病。去年因为心脏病的原因住院。因家里条件一般，希望国家政府给予帮助，提交了住院材料。今年五月，我爷爷脑梗，导致彻底瘫痪，已丧失行动能力。本打算与2020年6月将这次的材料递交，却与2020年6月4日接到电话，称19年的材料缺少，遂打电话2467025民政办公室电话询问。接电话一女士称这项工作不是她管，交予另一女士接电话，我询问，为什么19年的材料短缺，现在才告我，而且我也爷爷这次又住院了，上次的材料我怎么办。此女子称我不管，我只管接收材料，你短什么材料自己去医院办，全然不说为什么交割材料拖这么长时间，也不管我们如何补办材料，甚至最后直接挂断了电话。我第二次又拨打了电话，这次还是第一次的女士接的电话，我说你们这是嫌我态度不好直接挂我电话了吧，她说不是。我说好，材料的事不说了，我爷爷这次又住院了，我自己去送材料，你告告我得准备什么，别我送去你又说缺这个缺哪个，她说行，我给你找管你的哪个小姑娘告你，然后她放下电话找人，我听到她电话里面对其他人说人家又嫌这，又嫌那，这时一个男士接了电话，上来不由分说直接就是，你去准备19年的出院证，我说，你不要跟我说出院证了，我还没说完，我要交这次的材料，那个男士变直接说，不交就不要办了，然后直接挂断了电话。